“Z Kuşağı”, lojistiği nasıl etkiler?

Türkiye nüfusunun ⁽¹⁾ %38’i 0-24 yaş, %15’i 15-24 yaş ve %8’i 20-24 yaş grubu, popüler ifade ile Z Kuşağıdır ⁽²⁾.

“Z Kuşağı”, özellikle “20-24 yaş”, yani bir şekilde harcama yapabilecek olanlar, lojistiği nasıl etkiler?

Ve hatta “25-29 yaş” grubu ile nüfusun %16’sını oluşturabilecek “20-29 yaş” grubu, lojistiği nasıl etkiler?

Buna cevap verebilmek için önce Z Kuşağının “alışveriş” özelliklerine bakmak yararlı olabilir.

• Z Kuşağının 2/3’ü, “ürün seçeneği bol”, “ürün bulunabilirliği yüksek”, “sorunsuz teslimat ve geri alma” ve “kendisine yakın” unsurları sağlayan yerlerden “alışveriş” yapmayı tercih ediyor ve bunlar, onların “alışveriş” kararını etkileyen en önemli parametreleri oluşturuyor. ⁽³⁾
• Z Kuşağının %67’i “mağazadan” alışveriş yaparken %22’si “online (web browser)” ve %13’ü “app (cep telefonu)” vasıtasıyla “alışveriş” yapıyor. ⁽³⁾
• Hangi ortamda (mağaza, web browser, app) alışveriş yapılırsa yapılsın en önemli kriter, aradıkları şeyin (ürün), “bulunabilir” olması ve bu ürüne “çabuk” ulaşabilmesidir. ⁽³⁾
• Z Kuşağının yarısı, satın almak istediği ürünün “özelleştirme ve şekillendirme (customize)” olmasına önem veriyor ve alışveriş aşamasında bunu sağlayacak teknolojiyi görmek istiyor. ⁽³⁾
• Z kuşağı e-ticaret kanallarında yaptığı alışverişlerde hızlı gönderime çok önem veriyor. ⁽⁴⁾
• Z Kuşağının %30’u, satın aldıklarının %75’ini iade ediyor. Bu, diğer kuşakların 3-4 katı daha fazladır. ⁽⁵⁾
• Z Kuşağının %82’si, çevre dostu ürünler için daha fazla ödeme yapabilir. ⁽⁶⁾
• Z Kuşağının “marka bağımlılığı”, diğer kuşakların çok altındadır. ⁽⁷⁾

Peki bu satın alma ve alışveriş tercihleri, lojistiği nasıl etkiler?

Bu sorunun cevabı, “çok” etkiler olacaktır.

Şirketler, Z kuşağı (ki bunlara ilave 2021 sonrası doğumlular) “pazarını” iyi değerlendirmek için yukarıdaki 8 maddeye göre “lojistik” ve tabii ki “tedarik zinciri” yapısını kurmak zorundadır.

Saygılarımla

Kaynak:

(1) TUİK, Adrese Dayalı Nüfus Kayıt Sistemi Sonuçları, 04 Şubat 2020, 83.614.362 kişi,

(2) Z Kuşağı: 1996 yılı ve sonrası doğumlu (Milenyum: 1981-1995 doğumlu)

(3) What do Gen Z Shoppers really want?, IBM & NRF (National Retail Federation)

(4) https://pazarlamaturkiye.com/z-kusagi-ve-y-kusaginin-satin-alma-egilimleri/

(5) https://www.bigcommerce.com/blog/omni-channel-retail/#expected-returns-increase-by-generation

(6) https://p.corporate.myunidays.com/download-gen-z-preparing-to-face-the-future-report

(7) https://nrf.com/research/meet-2020-consumers-driving-change